التحديات الخفية

تعتبر صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة في المبنى 2 بمطار دبي الدولي، أول مساحة مصممة لأصحاب الهمم والمسافرين من ذوي التحديات الخفية.

صُممت الصالة بعناية لتوفير الراحة والدعم، حيث تضم مناطق ملائمة للكراسي المتحركة ومقاعد قليلة الضوضاء ومنطقة هادئة لذوي التوحد. تتميز الصالة بإضاءة هادئة ومواد ملموسة ومساحة مُخصصة للقُصَّر غير المصحوبين بذويهم، مما يضمن لهم تجربة سفر مريحة وهادئة.

خريطة المطار

هو دليل مرئي مصمم لتسهيل سفر ضيوفنا من ذوي التحديات الخفية، بما في ذلك التوحد، في مطاري دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي. يقدم الدليل ملخصاً لكل خطوات السفر، ما يحد من التوتر ويسهم في بناء الثقة لدى ضيوفنا.

حمل دليل السفر

في إطار برنامج دوّار الشمس العالمي للتحديات الخفية، يتوفر شريط دوّار الشمس التعريفي للضيوف من ذوي التحديات الخفية. ارتداء الشريط يُشير بشكل غير مباشر إلى أن المسافر قد يحتاج إلى وقت إضافي ودعم أثناء رحلته.

يمكن للضيوف الذين يرتدون للشريط التعريفي استخدام الممرات العائلية وممرات الأولوية في جميع نقاط الإجراءات عند المغادرة والوصول. يمكن تعزيز تجربة السفر بشكل كبير من خلال تصفح المعلومات المتوفرة على موقعنا حول سبل الدعم في المطار وتفاصيل عملية المرور عبره، ما يحد من القلق والتوتر أثناء السفر.

يمكن الحصول على شريط دوّار الشمس التعريفي في مطار دبي الدولي، ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي في جميع صالات المغادرين.

DPNA هو رمز يستخدم للمسافرين من أصحاب الهمم من ذوي التحديات الذهنية أو المرتبطة بالنمو ممن يحتاجون إلى المساعدة، وهو رمز قدمه الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) في العام 2008، ويُستخدم في حجوزات الطيران لإبلاغ مقدمي خدمات السفر بأن المسافر يحتاج إلى المساعدة أثناء رحلته.

توفر شرطة دبي مجموعة من الخدمات لدعم الضيوف من ذوي التحديات الحركية، والسمعية، والبصرية، والعقلية. وقد تم تخصيص بوابات الكشف عن المعادن وفق المعايير والمتطلبات الخاصة بالكراسي المتحركة، كما تم تدريب 400 موظف للتعامل مع الضيوف من ذوي التحديات الذهنية ومساعدتهم. وحرصاً على توفير تجربة سلسة للضيوف ذوي الأطراف الصناعية، فقد تم تخصيص غرفة خاصة للتفتيش الأمني. وتسهيلاً لإجراءات التفتيش، يجب على الضيوف تقديم أي تقارير طبية ذات صلة.

توجد نقاط تفتيش أمنية مخصصة لأصحاب الهمم عند الوصول والمغادرة في مطاري دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي، ضماناً لتجربة سلسة وسريعة لضيوفنا. يتم تحديد هذه الممرات بالملصقات لسهولة التمييز.

خصّصت مطارات دبي مساراً صديقاً للتوحد في مطاري دبي الدولي ودبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي، بهدف تسهيل رحلة الضيوف وجعل جميع مراحلها أكثر هدوءً للمسافرين من ذوي التوحّد وعائلاتهم.

يشمل المسار كل مراحل السفر، بما في ذلك تسجيل الوصول، والممرات المخصصة للجوازات والتفتيش الأمني. توجد علامات واضحة تحمل رمز دوار الشمس (ملصقات على الأرض) وعلامة دوار الشمس على الكاونترات. كما يتواجد موظفونا المدربون في جميع أنحاء المطار لتيسير تجربة السفر، ويمكن التعرف عليهم من خلال شارات دوار الشمس.

هل يمكن تسريع إجراءات السفر ومراقبة الجوازات والأمن؟

• توجد ممرات مخصصة للأمن ومراقبة الجوازات. يرجى البحث عن ملصقات دوار الشمس الموجودة على الأرض والتي سترشدك إلى المكتب المخصص.
• سيتم منحك الأولوية في طوابير الانتظار الخاصة بإجراءات السفر، وفقاً لتقدير شركة الطيران.
• سيتم منحك حرية اختيار الوقت الذي ترغب فيه بالصعود على متن الطائرة، وفقاً لتقدير شركة الطيران.

كيف يمكنني التعرف على الموظفين الذين يمكنهم مساعدتي؟

• كل موظفي المطار موجودون لتقديم المساعدة، لكن موظفينا الحاملين لشارات دوار الشمس مدربون خصيصاً للتعامل مع ذوي التوحد والتحديات الخفية وأصحاب الهمم بشكل عام، وهم الأكثر تأهيلاً لتقديم الدعم أثناء رحلتكم.
• إذا كنت ترتدي الشريط، فيمكن للموظفين التعرف إليك بسهولة، وتقديم الدعم اللازم.

أسئلة شائعة حول المنتجات والخدمات المتاحة في مطار دبي الدولي ومطار دبي ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي لأصحاب الهمم من ذوي التحديات الخفية

معلومات أساسية:

إنجاز إجراءات السفر

المنتجات والخدمات - شريط دوار الشمس التعريفي

المنتجات والخدمات - الكبسولة الحسية